Организация колл-центра, продающего финансовые продукты

Организация колл-центра, продающего финансовые продукты
В этой статье мы разберемся, как организовать колл-центр с нуля, и что для этого нужно. Здесь может быть несколько вариантов, поэтому рассмотрим каждый.
Вариант 1
На первых порах при создании собственного колл-центра руководитель компании может выполнять несколько функций, количество операторов в штате будет небольшим и взаимодействовать с ними можно будет напрямую без привлечения дополнительных специалистов: менеджеров, операторов-наставников, рекрутеров и т.д. В работе колл-центра будет задействован только директор и несколько сотрудников.
Чтобы колл-центр начал свою работу, предпринимателю необходимо будет обзавестить хотя бы самым минимумом: телефонами, связью и базой данных. С их помощью, операторы смогут вручную обзванивать всех потенциальных покупателей. Упростить работу операторов и повысить их эффективность можно будет с системой автообзвона, о которой мы писали ранее. Система автообзвона представляет собой облачный сервис, с помощью которого осуществляется обзвон клиентской базы в автоматическом режиме, обеспечивая бесперебойную работу всего отдела.
Работа такого колл-центра хотя и будет малоэффективна, но даже с помощью него компания сможет получать небольшую прибыль.
Вариант 2
Если предприниматель задумывается над открытием полноценного колл-центра, который смог бы справляться с большими объемами работ, то ему придется создать дополнительные отделы и нанять туда сотрудников.
Как правило, организационная структура стандартного колл-центра включает в себя:
- Генерального директора компании.
- Отдел контроля качества.
- Отдел продаж.
- Отдел управления персоналом.
- Финансовый отдел.
При большом количестве сотрудников генеральному директору тяжело в одиночку справляться со всеми задачами, поэтому некоторые свои обязанности нужно будет кому-то делегировать. Давайте разберемся, какие функции выполняет каждый отдел и зачем он нужен.
Отдел продаж
Начнем с самого крупного отдела — отдела продаж, большей частью которого являются операторы.