Организация колл-центра, продающего финансовые продукты

Организация колл-центра, продающего финансовые продукты

В этой статье мы разберемся, как организовать колл-центр с нуля, и что для этого нужно. Здесь может быть несколько вариантов, поэтому рассмотрим каждый.

Вариант 1

На первых порах при создании собственного колл-центра руководитель компании может выполнять несколько функций, количество операторов в штате будет небольшим и взаимодействовать с ними можно будет напрямую без привлечения дополнительных специалистов: менеджеров, операторов-наставников, рекрутеров и т.д.  В работе колл-центра будет задействован только директор и несколько сотрудников.

Чтобы колл-центр начал свою работу, предпринимателю необходимо будет обзавестить хотя бы самым минимумом: телефонами, связью и базой данных. С их помощью, операторы смогут вручную обзванивать всех потенциальных покупателей. Упростить работу операторов и повысить их эффективность можно будет с системой автообзвона, о которой мы писали ранее. Система автообзвона представляет собой облачный сервис, с помощью которого осуществляется обзвон клиентской базы в автоматическом режиме, обеспечивая бесперебойную работу всего отдела.

Работа такого колл-центра хотя и будет малоэффективна, но даже с помощью него компания сможет получать небольшую прибыль.

Вариант 2

Если предприниматель задумывается над открытием полноценного колл-центра, который смог бы справляться с большими объемами работ, то ему придется создать дополнительные отделы и нанять туда сотрудников.

Как правило, организационная структура стандартного колл-центра включает в себя:

  1. Генерального директора компании.
  2. Отдел контроля качества.
  3. Отдел продаж.
  4. Отдел управления персоналом.
  5. Финансовый отдел.

При большом количестве сотрудников генеральному директору тяжело в одиночку справляться со всеми задачами, поэтому некоторые свои обязанности нужно будет кому-то делегировать. Давайте разберемся, какие функции выполняет каждый отдел и зачем он нужен.

Отдел продаж

Начнем с самого крупного отдела — отдела продаж, большей частью которого являются операторы.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *